《跨部门沟通与协作》

2020-05-21 16:30:06 5
  • 培训时长:1-2天
  • 课程对象:企业各级管理者、骨干员工、内部沟通协调人员

【课程背景】

    随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。

你是否在职场中遇到以下问题或困惑:

企业越来越大,沟通越来越难

企业内部办事比外部办事还要难

一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!

沟通质量不高,大家脾气还都不小

一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

本来可以通过沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

    以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以通过以下内容予以解决。


【课程目标】

1. 能复述跨部门沟通的主要意义

2. 口述沟通的核心要素

3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析

4. 意识到跨部门沟通的问题

5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施

6. 复述跨部门冲突处理的五大方式

 

【课程大纲】

第一讲:企业为什么要加强跨部门沟通?

   1、跨部门沟通将成为企业最核心的竞争力

2、新木桶理论

3、部门协作是企业利润的主要来源

4、视频案例:协作共赢

第二讲:沟通就是为了说话吗?

1、沟通不是说了就完事

2、沟通不是闲聊

3、沟通的目的是让对方采取行动

4、沟通是听、说、问、看的共同体

5、练习:卡牌排列

6、案例:靠问破案

第三讲:沟通是例行公事吗?

1、沟通的冰山模型

2、沟通中的规则与潜规则

3、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题

4、形式上对方为中心,目的上以自己为中心

第四讲:跨部门沟通为什么难?

   1、级别平等,互不买账

   2、性格迥异,互不喜欢

   3、资源稀缺,互不让步

   4、流程复杂,互不情愿

第五讲:如何破解跨部门沟通的魔咒

一、 跨部门沟通从“心”开始

1、冲突很正常,接受它

2、内部客户价值链梳理

3、案例:销售与市场部门之间的推诿

4、内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值

5、内部客户价值练习:列措施

二、 跨部门沟通工具:常态化机制运作

1、 三欣会

2、 开放分享会

3、 品牌分系统

4、 感恩卡

5、 握手行动——轮岗法

三、 沟通原则:

1、 动之以情

2、 晓之以理

3、 诱之以利

4、 定之以动

四、 沟通方式:

1. 竞争法

案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?

2. 回避法

3. 迁就法

4. 妥协法

5. 合作法

案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?

6. 五种方法应用情景及注意事项

第六讲:跨部门沟通该如何持续精进?

1、 多走动——储存关系

2、 多付出——储存支持

3、 多参与——储存情感

4、 少计较——储存机会

第七讲:管理沟通训练(大型互动训练)

1、模拟职场任务完成

2、模拟职场组织结构

3、小组分享

4、总结改进

 

 注:本方案为初步方案。具体课程内容,将会根据客户实际情况有所调整。

 


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