《团队职业素养训练》——打造专业、商业、敬业的团队

2020-05-21 18:11:54 4
  • 培训时长:2~3天
  • 课程对象:初、中级管理者,核心员工

【课程目标】  

帮助团队提升职业素养,激发大家的工作意愿

启发学员触类旁通,在工作实践中,体现专业、敬业、职业

站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新理念,转变思维模式,统一思想

 

【课程大纲】

第一讲:职业素养之一 团队精神——没有完美的个人,只有完美的团队

一、职业素养:职业道德 职业态度、职业技能、职业形象

二、优秀团队的三个要素:领导、目标、统一

三、团队定向的四个问题

四、团队特征:统一的思想,统一的声音,统一的行动

五、团队精神三要素:大局意识、协作意识、奉献意识

六、增强团队精神的四大方法

定目标,凝聚人心

做分工,方便协作

勤沟通,消除隔阂

乐分享,促进成长

第二讲:职业素养之二 角色转换——从社会人到职业人

一、互动讨论:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?

二、职业化:少一点狭隘的主人翁意识,多一份雇佣感

三、职业人:独立承担责任 独立履行原则     

四、职业人的两大要素:靠原则做事,拿结果交换

五、视频案例:小孩心态

六、职业道德:职业人的生存底线

七、职业人宣言,完成从社会人到职业人的完美蜕变

第三讲:职业素养之三 敬业精神——敬业是职业人的天职

一、工作就是天职,其他都是注解

二、案例分析:小和尚撞钟

三、敬业是职业人的第二生命

四、视频案例:工作是一种尊严

五、敬业精神的三要素

六、热爱职业

认同公司

服务客户

七、时间=生命:你还有多少时间?

八、互动讨论:曾经浪费的零碎时间

第四讲:职业素养之四 百分百责任——从第三方评价到勇承担

一、职业人的共同特征:对自己百分百负责

二、百分百责任:凡是代价的承担者之一,就要为此承担百分百责任

三、责任是一种信托,也是一种契约

四、百分百责任核心:契约精神

契约就是自觉、负责、公平

五、百分百责任三个标准

信守承诺:承诺是最基础的信任源

结果导向:解决的问题的本身比找到责任人更重要

永不言败:不放弃就成功

第五讲:职业素养之五 职业态度——用心大于能力

一、职业态度的关键是用心

二、案例解析:手机行业的发展

三、用心的潜台词:认真、专注、创新

四、认真的态度

差不多等于差很多

99%远远不够

五、创新型员工的四大素养:质疑、破例、主动、坚韧

第六讲:职业素养之六 职业技能——从业余选手到职业选手

一、业余选手与职业选手区别

二、专业就是看家本领:不精通就平庸

三、专业是满足客户需求的细节操作

四、专业提升步骤

找准客户价值

做出操作流程

五、专业还在于---勤练习

六、专业提升工具---成长卡

第七讲:职业素养之七 职业形象——让自己像那么回事

一、职业形象价值百万

二、职业行为:握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、

三、职场交流五不谈

四、职业仪表:男女士着装要求

五、职业仪容:头发、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手

六、职业仪态:坐、立、行、走

七、用餐礼仪

八、乘车礼仪

第八讲:职业素养之八 卓越员工——从优秀到卓越

一、案例解析:神奇的哥

二、九段秘书

三、九段的标准和原则

四、九段的设计规则

五、九段员工标准训练

六、成为九段员工四步骤

自我反省是起点

坚守底线是前提

创造价值是过程

追求卓越是目标

七、练习题测试


注:本方案为初步方案。具体课程内容,将会根据客户实际情况有所调整。

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