课程背景：

管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。

本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。是管理者做好工作的重要软实力。

跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上，确定部门合作的规则，构建相关流程与机制。

课程收益：

▲ 提升执行绩效。以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力，减少推诿扯皮，减少各类协调会议。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞，使业务运营效率更高

▲ 管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。

学员对象：中基层管理

讲授天数：1天（6H）

课程大纲

第一节：跨部门沟通

§ 言语交流的各类情景

§ 职场沟通，要符合角色

2.1.平级交流－始终平等与尊重

§ 受欢迎的沟通－满足他的自我意识

§ 平级沟通的原则

§ 平级友好沟通－1.姿态，多听少说（准确聆听技巧）

§ 平级友好沟通－2.流程：先礼貌，在直接（沟通/交流－表达方式特点，视频案例）

§ 平级友好沟通－3.理解真意，会应对（平级委婉表达－含义辨识与应对策略）

§ 平级友好沟通－4.充满善意，好沟通（善意表达要素－选词/方式/角度。视频案例）

§ 练习

2.2.协作沟通－工作商议有分寸

§ 部门协作的现实问题

§ 视频案例－防范意识与人类天性

§ 跨部门沟通－1.合作商易，少讲理（视频案例－同事之间，讲情比讲理更好）

§ 跨部门沟通－2.双赢合作，算利益（视频案例－建立合作，要算利益）

§ 跨部门沟通－3.持续合作，看行动

§ 跨部门沟通技术水准－自测

2.3沟通与利益协同－部门会议

§ 有特点的局部会议（局部会议介绍）

§ 部门协作的关键（同事期望的五个意识）

§ 跨部门会议管控

§ 跨部门会议—召集

§ 跨部门会议—沟通技术

§ 小结：跨部门会议的技巧

第二节：跨部门协作优化

§ 跨部门协作的系统障碍

§ 部门协作问题－分类

3.1.加强交流－搞好关系不误事

§ 跨部门沟通－减少误解，利于合作

§ 跨国企业内部沟通经验－报联相

§ 跨部门交流－1.规范联络，不失约（联络的规范）

§ 跨部门交流－2.未雨绸缪，有预备（对上/对下/跨部门－通报信息的项目）

§ 跨部门交流－3.合作预想，尽交流（相谈的技巧）

3.2.战略协作－新旧关系都得益

§ 论点启动－合作共建，首要解决的问题。（视频案例）

§ 共建新实力－特点

§ 1.合作项目－立项的策略（立项策略。立项－上中下策。）

§ 2.合作关系－你的姿态。（工具《创新环境与应对》。合作的姿态）

§ 3.合作过程－处好关系为大

§ 共建新的合作项目示例－1.紧急情况应对预案。（目标与内容；操作关键点）

§ 共建新的合作项目示例－2.高频协作业务规范。（目标与内容；操作关键点）

§ 共建新的合作项目示例－3.新的高竞争力业务。（.目标与内容；操作关键点）

§ 课程总结。同事交往有技巧，同事关系八大忌讳