《企业文化落地与执行》

2020-03-10 16:44:17 3
  • 培训时长:1-2天
  • 课程对象:企业高层管理. 部门总监. 部门经理主管. 储备干部等

【课程收益】

掌握文化建设的原则. 思路,正确建立文化落地和方法,运用科学的工具达成文化落地

通过文化建设新模式的解读. 简便实用的文化管理工具剖析及现场的训练,帮助您企业迅速提高企业管理效益

 

【课程形式】 教案讲授. 案例分析. 情景演练. 小组讨论. 参与式研讨等

 

【课程大纲】

第一讲:文化的知行合一:“三I合一” 

1. 案例导入:招商银行的服务文化的联想:金色葵花,服务至上,客户为尊;

2. 文化的“三I合一”:VI\CI. BI. MI;

3. 企业文化的“鸡蛋皮”理论:无形决定有形;

4. 企业文化的“冰山理论”:看到的不可模仿,模仿的需要从“根”开始;

5. 文化大使讨论:我们让顾客看到的是什么文化?如何设计?

案例分享:中国交通银行的“沃德财富”文化(6个案例)

案例分享:海底捞的服务文化的启发(其它3个案例)

 

第二讲:文化落地的8大工具

1. 文化落地的工具一:

文化的定位法(你的文化定位和外显是什么,没定位,无法“以十攻一”)

工具1:聚焦定位法

2. 文化落地的工具二:

文化的标准化(有无文化手册与标准,并且做到的“培考赛”合一)

工具2:文化标准手册

3. 文化落地的工具三:

文化的仪式化(有无晨会和晚会,其目标和流程如何设计,预期目标的达成)

工具3:晨会文化

4. 文化落地的工具四:

文化的全员化(全员参与的工具,人人参与文化建设)

工具4:全员文化

5. 文化落地的工具五:

文化的可视化(系列手册的设计,看板文化的设计)

工具5:可视文化

6. 文化落地的工具六:

文化的模块化(不同系统的文化不一样,可有小部门文化支撑公司文化)

工具6:模块文化

7. 文化落地的工具七:

文化的样板化(树立大家公认的践行文化理念的榜样,并让他(她)成为大家学习的楷模)

工具7:样板文化

8. 文化落地的工具八:

文化的可量化(文化是可以考核和量化的,首先应该建立考核模型)

工具8:量化文化

9. 文化大使思考:我们马上可以使用哪种工具?哪种工具还可以优化?

互动讨论:如何采取8个工具让我们的文化可以落地?

 

第三讲:文化创新的5个出发点

1. 文化创新的目标应该是为市场服务,为顾客满意度服务;

2. 文化创新的出发点之一:品牌文化:外有品牌,内有文化;

3. 文化创新的出发点之二:产品文化:设计你的产品特色;

4. 文化创新的出发点之三:服务文化:让你的服务会说话;

案例:客户文化:8步法与“十二段”模式;

案例:海尔的服务和帅康的服务标准;

5. 文化创新的出发点之四:营销文化:不出门美誉已经传播;

案例:营销漏斗管理:ITO与OTR模式;

6. 文化创新出发点之五:故事文化:故事最适合传播最感染人;

 

第四讲:文化建设团队:文化决胜在团队

1. 人才培育6步法:选育用留引淘;

2. 人才的误区:逆向选择与彼得定律和皮翁效应;

3. 文化团队应该做到的“三转”. “三尽”. 和“五动”;

4. 文化团队的5个警示;

5. 文化团队开发市场的5要素;

6. 文化团队建设“12321”法则;

7. 小组练习:倒三角团队的建设;

8. 全员讨论:你部门的员工有“刺头”现象吗?


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