《员工关系管理》

2020-03-10 16:47:25 4
  • 培训时长:1-2天
  • 课程对象:企业高层管理、部门经理主管、人力资源员工关系人员等

【课程收益 】

理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域

在实际工作中,有效改善自己的人际关系

建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系

灵活运用公司各项人力资源管理政策,正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷

掌握与员工关系管理有关的政策、处理问题的方法和流程

 

【课程方式】教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

 

【课程大纲】

第一讲:员工关系管理概述

思考1:什么是企业管理最重要但又最困难的方面?

思考2:如何成为一个成功的企业?

思考3:当前企业管理面临的最大挑战是什么?

1. 何为管理?何为人力资源管理?何为员工关系管理?

2. 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

3. 人的管理的重要性、战略性

4. 每个管理人员的四大职责和管理任务

5. 每个管理人员的“十大工作关系”

6. 员工关系的三个构成要素

7. 员工关系管理的理论基础

8. 良好的员工关系对企业稳定和发展的作用

9. 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

案例1:四方集团促进员工关系的措施和效果

案例2:华为公司的“员工第一”

第二讲:员工关系管理职能

案例讨论:小刘因私发个人快递被除名是否属于“量刑过重”?你如何看待这个问题?

1. 员工关系管理的组织机构建设

2. 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

3. 员工关系管理的主要职能分析

1)沟通管理(内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨)

2)离职管理(合同解除、裁员组织、竞业避止、解聘管理、离职面谈)

3)激励管理(正负激励/非经济性激励/精神激励/奖惩实施/评优评先/短、中、长效激励的方法和手段)

4)情感管理(员工关爱、感情投资、情绪缓解、注重个体家庭问题)

5)冲突管理(部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间)

6)危机管理(及时处理各种爆光事件、天灾人祸、意外突发事件)

7)情报管理(内部管理信息的收集和反馈、问题防范、竞争对手研究)

8)社团管理(党团青妇活动组织、工会活动、俱乐部、协会等)

9)健康管理(氛围健康、风气健康、身心健康、心理健康、压力管理)

10)劳动关系管理(劳动合同纠纷处理、劳资矛盾协调)

11)企业文化管理(推广企业文化和核心价值观、班组/团队文化建设)

12)留人留心管理(心理契约、跳槽分析、凝聚力强化过程)

13)社会责任管理(SA8000认证、内审外审、不合格项整改、EHS管理、查厂验厂、公益活动)

4. 员工关系管理各个职能的经典案例介绍

案例:超图软件张波怎么从起诉公司到热爱公司

案例:“雷尼尔效应”对企业管理的启迪

 

第三讲:员工关系管理技巧

案例分析:用员工关系管理的理论分析和阐述富士康“14连跳”的人力资源管理危机的原因和解决思路。

1. 人际冲突的引发因素

2. 引发部门冲突的原因分析

3. 建立积极愉悦的工作环境

4. 加强内部沟通交流的“葵花宝典”

5. 人际关系的冲突处理步骤

6. 处理员工关系的十二条经验

7. 员工关系管理危机的定义和类型

8. 员工关系管理危机的征兆和分级

9. 员工关系危机处理的程序和要点

10. 员工抱怨的化解和调解

案例讨论:北京某保洁服务公司200员工为什么大罢工?

案例讨论:上海某企业发生的罢工处理全过程大揭密。

案例讨论:近年来为什么那么多员工跳楼自杀?这类自杀事件说明了什么?对我们企业管理者都有哪些启发和警示?

 

第四讲:违纪员工处理技巧

1. 何为违规违纪? 

1)管理的真谛:胡萝卜加大棒

2)热炉法则

3)企业奖惩体系建立的必要性和意义

2. 何为违纪的处理?

1)违纪处理过程详解

2)违纪处理的形式、种类

3)违纪员工处理前后的面谈

4)违纪员工处理过程中应注意问题

3. 处理员工违纪技巧(人力资源部门)

4. 员工违纪处理的原则和依据

5. 员工违纪的处理方式与时限

6. 处理违纪员工时应注意的问题

1)奖惩制度的制订、宣传和实施

2)管理人员需以身作则

3)奖惩运用的常见误区

7. 处理违规员工的技巧(部门主管)

8. 如何辞退严重违纪员工和防范劳动争议

9. 优秀企业处理和违纪员工的案例介绍

1)松下幸之助处理下属的“连座”、“株连”措施

2)某集团公司流行的员工罚款的“24字箴言”



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