何老师

2020-03-11 12:58:29 xingzhi 1982

服务沟通教练  礼仪专家

IBC国际礼仪丽人汇创始会长

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

印度ONENESS大学情绪管理教练资质

CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

世界500强宝洁集团特聘服务导师

曾任:北京世华集团培训经理

5年企业高层管理实战经验

 7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

 

 

【个人简介】

    何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理,于北京世华集团担任培训经理,期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询,常年来活跃在讲台,致力于企业服务沟通、商务实操研究,通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

 

 

【实战经验】

 

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师,进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进,项目测评销售转化率提升30%

中国(香港)国际礼仪研究院 金牌培训师

 参与百大讲师团全国巡讲100余场,参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型培训辅导项目

参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目,制定辅导计划和项目跟踪监测,学员好评98%以上

参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份,好评率97.7%

参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目,深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导,研发梳理《新员工服务改进措施》

参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目,打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导,学员好评100%

 

 【课程设计】

  

一、 瞄准:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。

二、 靶心:理论+实际相结合,一击命要、直击工作中实操难点。

三、 拆解:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、 强化:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。

 

【主讲课程】

 

【情商礼学类】礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在的尊重与圆融,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课

《情商修炼与商务礼仪》

《礼赢人心——服务礼仪》

《礼行天下——销售礼仪》

《地产及物业服务沟通礼仪》

《电网及通信类 终端网点服务礼仪》

《银行网点服务礼仪及标准流程提升》

 

【服务效能类】随着人们消费方式的转变,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在同品竞争日益激烈和透明的市场中,如何让员工完胜机器人般机械式服务?如何体现服务的温度?一直是我课程及研究课题的方向。

 

《服务专家锻造——如何从被动服务快速进阶高手》

《瞬间打开心门——终端服务人员销售沟通技巧》

《银行全员服务意识提升与沟通技巧》

《服务终端微咨询——定制化课程+现场咨询调研》

【女性魅力提升】

《女性商务气场魅力塑造》版权

《打造专属声音名片——好声音修炼术》版权,线下+线上教学

 

【服务客户】

 

央企单位:中国南方电网(项目)、国家电网、中国移动公司(项目)、中国联通公司、中国中钢集团等

金融/银行:中国太平人寿、中国银行湖州分行、陕西永安保险(项目)、阳光保险集团、中国昆仑银行(项目)、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、张掖银行业协会等。

集团公司:世界500强阳光城房地产、宝洁SK-II、厦门市政府信息系统、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、华美美莱整形医疗集团李宁体育集团、万豪洲际酒店、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团等

大学院校:北京清华大学、武汉华中农业大学、安庆师范学院等

其他单位:北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、佳佳旺食品、昆仑万博展览(项目)、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、山西节能材料联盟、外婆家餐饮有限公司(项目)等


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